PEMASARAN STRATEGIS MEMBANGUN KEPUASAN MELALUI KUALITAS LAYANAN BERBASIS DIGITAL

Description

PEMASARAN STRATEGIS: MEMBANGUN KEPUASAN MELALUI KUALITAS LAYANAN BERBASIS DIGITAL

Penulis

Yuga Pratama, S.Kom, M.M

SINOPSIS

Buku PEMASARAN STRATEGIS: Membangun Kepuasan melalui Kualitas Layanan Berbasis Digital menghadirkan pemahaman komprehensif mengenai bagaimana organisasi merancang strategi pemasaran yang adaptif di tengah transformasi digital. Pembahasan diawali dengan konsep dasar manajemen pemasaran, evolusi paradigma pemasaran, serta tantangan yang muncul dalam lingkungan global dan berbasis teknologi.

Selanjutnya, buku ini menguraikan pentingnya perencanaan strategis dalam menciptakan nilai dan kepuasan pelanggan melalui segmentasi pasar yang tepat. Pemahaman terhadap perilaku konsumen menjadi landasan penting untuk merumuskan keputusan pemasaran yang efektif, terutama dalam menghadapi dinamika kebutuhan dan preferensi pelanggan yang terus berubah.

Pembahasan bauran pemasaran diperkaya dengan strategi komunikasi jasa yang relevan di era digital. Fokus utama buku ini terletak pada pelayanan berbasis digital, khususnya dalam konteks pelayanan publik, yang menuntut kualitas, transparansi, dan efisiensi. Standar dan ukuran kualitas pelayanan dijelaskan secara sistematis sebagai dasar evaluasi kinerja organisasi.

Pada bagian akhir, buku ini menekankan peran service quality dalam membangun kepuasan dan loyalitas pelanggan. Berbagai strategi praktis disajikan untuk meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan. Buku ini menjadi referensi penting bagi akademisi, praktisi, dan pengambil kebijakan dalam mengembangkan pemasaran strategis berbasis layanan digital yang berorientasi pada pelanggan.

Cetakan Pertama: April 2026
Jumlah Halaman: viii+128
Ukuran Buku: 15x23cm
ISBN: DALAM PROSES