CUSTOMER EXPERIENCE DALAM E-COMMERCE INTEGRASI TEKNOLOGI DAN PELAYANAN DIGITAL

Description

CUSTOMER EXPERIENCE DALAM E-COMMERCE INTEGRASI TEKNOLOGI DAN PELAYANAN DIGITAL

Penulis

Maiza Fikri, S.T., M.M., Januar Ida Wibowati, S.E., M.Si., Zubaidah, S.E., M.Si., Yuli Alam, S.E., M.Si., Violeta Nirmala, S.Psi., M.M., I Kadek Juni Arta, S.Kom., M.Kom., Dr. Mega Metalia

SINOPSIS

Di tengah ledakan ekonomi digital, kualitas produk dan harga kompetitif tidak lagi menjadi jaminan utama keberhasilan bisnis e-commerce. Diferensiasi kini terletak pada pengalaman pelanggan: seberapa mudah, aman, dan bermakna interaksi mereka dengan merek di ruang digital. Buku referensi berjudul Customer Experience dalam E-Commerce: Integrasi Teknologi dan Pelayanan Digital hadir sebagai panduan komprehensif bagi akademisi, praktisi, dan pengambil kebijakan dalam memahami kompleksitas pengelolaan pengalaman pelanggan di era disrupsi.

Buku ini disusun sistematis, diawali dengan pembahasan akar teoritis Customer Experience (CX) dan pergeserannya dari sekadar transaksi menuju relasi emosional yang cerdas. CX dipahami sebagai hasil integrasi Manusia, Proses, Teknologi, dan Budaya Organisasi. Melalui perspektif Service-Dominant Logic, pelanggan diposisikan sebagai mitra dalam penciptaan nilai bersama.

Pembahasan mengenai Customer Journey dan “Moments of Truth” memberikan kerangka praktis untuk membangun loyalitas. Beragam model bisnis, dari B2C hingga marketplace dan social commerce, dianalisis untuk menunjukkan karakteristik pengalaman yang berbeda. Buku ini juga menyoroti peran data dalam personalisasi yang akurat dan etis.

Integrasi manajemen operasional dan teknologi seperti AI, Machine Learning, otomasi, UX/UI, serta strategi omnichannel dipaparkan sebagai peta jalan membangun platform yang tangguh. Pada akhirnya, buku ini menegaskan bahwa masa depan e-commerce bukan hanya soal teknologi, tetapi tentang menghadirkan kemajuan yang tetap berakar pada nilai kemanusiaan.

Cetakan Pertama : April 2026
Ukuran Buku : Unesco
Halaman : xi+279
ISBN : 978-634-7634-07-8