TRANSFORMASI LAYANAN DIGITAL PLN MOBILE Strategi Pemasaran Digital, Pengalaman Pelanggan, Adopsi Teknologi dan Regulasi Digital

Description

TRANSFORMASI LAYANAN DIGITAL PLN MOBILE
Strategi Pemasaran Digital, Pengalaman Pelanggan, Adopsi Teknologi dan Regulasi Digital

Penulis

Dr. Deni Surya Permana, S.E., M.M., Prof. Dr. Dr. Aminullah Assagaf,
S.E., M.S., M.M., M.Ak., Prof. Dr. Drs. Eddy Yunus, ST., M.M.

SINOPSIS

Buku ini disusun untuk memberikan pemahaman yang lebih luas mengenai transformasi layanan digital dengan menempatkan PLN Mobile sebagai salah satu bagian penting dalam perkembangan pelayanan berbasis teknologi. PLN Mobile tidak hanya dipandang sebagai aplikasi, tetapi sebagai kanal yang mempertemukan teknologi, organisasi, dan pelanggan dalam suatu pengalaman pelayanan yang semakin terintegrasi.
Pembahasan diawali dengan perubahan lanskap pelayanan di era digital dan posisi digitalisasi sebagai bagian dari transformasi organisasi. Perubahan teknologi membawa konsekuensi terhadap cara organisasi merancang pelayanan, membangun komunikasi, mengelola hubungan dengan pelanggan, serta menciptakan nilai. Transformasi digital pada akhirnya bukan hanya persoalan penggunaan teknologi, melainkan perubahan cara berpikir dan cara organisasi menghadirkan pelayanan.
Bab berikutnya membahas digital marketing sebagai bagian dari strategi komunikasi dan pemasaran pada lingkungan digital. Perkembangan media sosial dan perubahan perilaku konsumen membuat organisasi memiliki ruang komunikasi yang semakin luas. Interaksi dengan pelanggan berlangsung secara lebih dinamis, terbuka, dan dua arah. Dalam kondisi tersebut, digital marketing memiliki peran penting dalam membangun kedekatan, menyampaikan informasi, memperkuat citra, serta mendukung terciptanya pengalaman pelanggan yang positif.
Pembahasan kemudian diarahkan pada transformasi digital PLN dan lahirnya PLN Mobile. Perkembangan PLN menuju ekosistem digital memperlihatkan perubahan dalam cara pelayanan dirancang dan diberikan kepada pelanggan. PLN Mobile menjadi salah satu kanal yang memberikan kemudahan bagi pelanggan dalam mengakses informasi dan berbagai kebutuhan layanan ketenagalistrikan. Kehadiran kanal digital tersebut sekaligus memperlihatkan pentingnya integrasi antara teknologi, proses pelayanan, dan kebutuhan pelanggan.

CETAKAN PERTAMA: Agustus 2026
ISBN: DALAM PROSES