PELAYANAN PUBLIK Teori, Praktik, dan Transformasi Digital

Description

PELAYANAN PUBLIK Teori, Praktik, dan Transformasi Digital

Penulis:

Suci Fitrah Syari, MPA., Dr. Enos Paselle, M.AP., Desie Andreastuti, S.AN., M.AP., Gusti Naufal Rizky Perdana, S.A.P., M.AP.

SINOPSIS

Pelayanan publik merupakan salah satu fungsi utama negara yang secara langsung berhubungan dengan kebutuhan dan kepentingan masyarakat. Kualitas pelayanan yang diberikan oleh institusi publik menjadi indikator penting keberhasilan tata kelola pemerintahan serta tingkat kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah. Oleh karena itu, pelayanan publik tidak lagi dipahami sekadar sebagai aktivitas administratif, melainkan sebagai instrumen strategis untuk mewujudkan kesejahteraan, keadilan, dan pembangunan yang berkelanjutan.
Perkembangan lingkungan sosial, ekonomi, dan teknologi telah mendorong perubahan paradigma dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Tuntutan masyarakat terhadap layanan yang cepat, transparan, responsif, dan mudah diakses semakin meningkat. Di sisi lain, kemajuan teknologi digital membuka peluang bagi pemerintah untuk menghadirkan inovasi layanan yang lebih efektif dan efisien. Transformasi digital tidak hanya mengubah mekanisme pelayanan, tetapi juga mendorong perubahan budaya organisasi, pola kepemimpinan, serta kompetensi aparatur dalam menghadapi era pemerintahan digital.
Buku ini disusun secara sistematis dimulai dari pembahasan mengenai konsep dasar pelayanan publik, landasan filosofis, yuridis, dan administratif, teori serta paradigma pelayanan publik, hingga aspek organisasi dan manajemen pelayanan. Selanjutnya, buku ini mengulas kualitas pelayanan publik, pengelolaan sumber daya manusia, inovasi sektor publik, serta transformasi digital yang menjadi agenda penting reformasi birokrasi di berbagai negara, termasuk Indonesia. Dengan struktur pembahasan tersebut, buku ini diharapkan dapat memberikan pemahaman yang utuh mengenai dinamika pelayanan publik dalam konteks pemerintahan modern.

Cetakan Pertama: Juni 2026
ISBN: DALAM PROSES